今日态势评级
橙色 · 需关注
负面占比连续 2 日高于 20%，主因 「地库冒烟」事件余波与「降价传言」集中讨论叠加；P0 事件处置已见效（热度↓75%），降价传言需按预案加码。
今日声量
12,486 条 ↑8%
负面占比
23.4% ↑5.1pt
活跃预警
6 P0×1 · P1×2
处置健康度
3 2 准时 / 1 超时
声量趋势 蓝=总声量 · 红=负面声量，可切换时段 24小时近7天近30天
信息来源分布 近24h · 按条数
投诉平台（车质网/黑猫）单独成类——新能源维权高发渠道，占比突增即触发 DELIVERY 场景。
重点事件舆情变化 生命周期曲线 · 处置动作已标注 · 点击事件切换
观点聚类 TOP4
传播链路（首发→关键节点）
研判与建议
重点媒体传播（按媒体层级）
重点账号发布（单独跟踪）
曲线为事件 mention_count（4h 粒度）；竖虚线=处置动作；背景色带=事件阶段（潜伏/爆发/高峰/回落）。数据来自 event / event_mention / disposition_task 表聚合。
真实事件聚类（yqing_monitor.event 表 · 每次采集自动更新）
今日舆情简报 监控人员每日 09:00 前产出 · 供领导 1 分钟读完
概况总量 12,486 条（↑8%），负面 23.4%；整体评级橙色·需关注。深夜时段平稳，10–11 时因 P0 事件跟进报道出现小高峰。
重点事件
① 地库冒烟 8.2万条 · 负面61%→34% · 回落期；② 降价传言 3.1万条 · 负面54% · 上升期；③ 黑猫投诉周增42% 1.4万条 · 持续高位。
预警待办活跃预警 6 条：P0×1 处置中（10:32 前 ack，目前无超时）、P1×2（1 条未 ack，15min 时限）、P2×3。
处置进展冒烟事件：官方声明+媒体沟通后热度↓75%、负面↓27pt，判定有效；降价传言：首轮回应无效（860→820），已建议升级至 L4。
次日关注① 降价传言是否出现维权群体线下行动信号；② 冒烟事件第三方检测报告披露窗口；③ 竞品新车发布会（11-06）对比攻击风险。
热词 TOP10 近24h
地域分布 TOP5 发言量占比
地域突增可辅助识别线下维权聚集地，提前部署属地公关。
最近预警（点击行查看详情与分发）
| 级别 | 场景 | 事件 | 上报层级 | 责任部门 | 状态 |
|---|
预警中心 · 分层分级
| 编号 | 级别 | 场景 | 事件 | 上报层级 | 状态 | 操作 |
|---|
处置效果跟踪（无效自动建议升级）
| 预警 | 处置动作 | 热度 前→后 | 负面占比 前→后 | 有效性 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| AL-2026-1104-01 (P0) | 标准安全声明 + 私信车主 | 1,240 → 310 | 61% → 22% | 有效 | |
| AL-2026-1103-02 (P1) | 权益说明 + 定向安抚 | 860 → 820 | 54% → 49% | 无效·需加码 | |
| AL-2026-1101-03 (P2) | 工单跟进 + 服务补救 | 410 → 96 | 38% → 11% | 有效 |
对比口径：处置动作发布前后 24h 的声量(heat)与负面占比(neg_ratio)，写入 disposition_effect 表。
安全事件标准回应（SAFETY）
「我们已第一时间成立专项小组并联合第三方机构开展技术鉴定，初步排查显示为个案，完整结论将以官方通报为准。对涉事车主我们已开启绿色通道…」
价格调整说明（PRICE）
「本次价格调整为产品迭代与供应链成本变化的正常商业行为，此前购车用户可享受首任车主权益保障包…」
创始人言论澄清（FOUNDER）
「相关表述系语境截取，完整发言见官方实录。我们对由此带来的误解深表歉意，并将持续…」
口径库=response_template 表：每次有效处置沉淀一条，effectiveness_score / usage_count 随使用滚动更新，同类事件预警时自动推荐。
六大场景包规则（配置化，新增场景不改代码）
| 场景 | 触发条件（组合命中） | 级别 | 层级 | 部门 | 时限 |
|---|---|---|---|---|---|
| SAFETY 安全质量 | 关键词(自燃/失控/召回…) + 信源权重≥0.8 + 传播≥30条/h —— 不依赖情感 | P0 | L4 CEO | 法务+公关+质量 | 秒级~5min |
| PRICE 价格权益 | 关键词(降价/背刺…) + 权重≥0.5 + 传播≥100/h + 情感≤-1 | P1 | L3 高管 | 销售+客服+公关 | 5–15min |
| DELIVERY 交付服务 | 关键词(延期/黑猫投诉…) + 权重≥0.3 + 传播≥20/h | P2 | L2 部门 | 客服+交付 | 30min |
| POLICY 政策敏感 | 关键词(补贴退坡/购置税…) + 官方信源权重≥0.7 | P1 | L3 高管 | 战略+公关 | 5–15min |
| FOUNDER 创始人IP | 创始人名 + 负面词(翻车/质疑…) + 传播≥50/h + 情感≤-1 | P1 | L4 CEO | 公关+高管办 | 5–15min |
| RIVAL 竞品对标 | 竞品词 + 负面对比词(碾压…) + 传播≥40/h + 情感≤-1 | P2 | L2 部门 | 产品+公关 | 30min |
多规则同时命中 → 取最严重级别 + 最高层级（升级合并）。逻辑已由 rule_engine_verify.py 8/8 全绿验证。规则的具体维护（增改/启停/选口径）在「预警配置」页进行。
媒体库管理 信源分级与权重 · 权重直接用于预警规则「信源权重≥阈值」判定
层级说明：权威媒体=央视网/人民日报/界面新闻等高公信力信源，权重最高；流媒体=抖音/快手，量大但单条权重低，靠传播速度加权；投诉平台=车质网/黑猫，权重高（维权信号强）。对应 media_outlet 表。
重点账号管理 KOL / 媒体记者 / 车主领袖 / 疑似水军 · 命中即单独展示到事件详情
联动逻辑：账号命中监测关键词 → 发布进「重点账号发布」面板并标红提示；车主领袖出现组织串联词（接龙/集体/维权群）→ 自动升级 PRICE/DELIVERY 预警层级。对应 key_account 表。
预警等级管理 P0–P3 定义 · 响应时限 · 通知方式
升级合并规则：多规则同时命中取最严重级别；P0 触发即自动创建危机预案并电话外呼，不等人工确认。对应 alert_notify_config 表（config_type=LEVEL）。
上报层级管理 L1–L4 对应处置部门与领导
对应 alert_notify_config 表（config_type=ESCALATION）；预警分发时按层级写入 alert_dispatch（dept + leader_level + due_at）。
预警规则设置 六场景包 · 可增改/启停/绑定口径模板
条件为组合命中（AND/OR 配置化存于 alert_rule.conditions JSON）；本页改动实时生效于规则引擎，变更留痕（操作审计）。
变体词库管理 抗关键词规避：俚语 / 同音 / 拆字 / 拼音 · 引擎匹配前自动归一化回标准词 检测中…
维护机制：自动——LLM 每轮从未命中负面舆情挖掘新变体（source=AUTO，进「待审核」）；人工——运营审核生效/驳回，也可手动补充。命中次数为引擎自动累计：次数=0 的长期死变体建议清理，次数激增的变体建议把标准词加入 alert_rule keywords。对应 lexicon_variant 表。